Políticas de devolución

DEVOLUCIONES

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Nuestra política dura 14 días. La devolución está a la carga del cliente. Si han pasado 14 días desde su compra, por desgracia no podemos ofrecerle un reembolso o un intercambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe ser no utilizado y en el mismo estado en el que lo ha recibido. También debe estar en el embalaje original.

No se pueden devolver varios tipos de productos. Las mercancías perecederas, como la comida, las flores o las revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso personal o sanitario, de productos peligrosos o de gases o de líquidos inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidados personales

Para realizar un regreso, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra a la empresa fabricante.

Hay algunas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial: (si procede)
* Libros con claros signos de uso.
* CD, DVD, cinta VHS, software, juego de vídeo, casete, o disco de vinilo que se ha abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que presente algunas piezas que falten por razones que no se deban a un error de nuestra parte.
* Todo artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos acerca de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método original de pago, en un plazo de un número de días.

Reembolsos pendientes o faltantes (si procede)
Si todavía no ha recibido su reembolso, por favor, consulte con su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un periodo de tiempo antes de que el reembolso se muestre oficialmente.
Luego, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se visualice un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contestaremos a contact@universals-de-panda.fr.

Artículos soldados (si procede)
Sólo se pueden devolver los artículos a precio corriente. Por desgracia, los artículos soldados no son reembolsables.

Intercambios (si procede)
Sustituimos un artículo sólo si es defectuoso o está dañado. Si en este caso desea canjearlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@universos-de-panda.fr.

Regalos
Si el artículo devuelto se identifica como un regalo durante la compra y se le ha enviado directamente, recibirá un crédito de regalo de un valor igual al de su devolución. Una vez que recibamos el artículo de vuelta, se le enviará una carta de regalo por correo.

Si el artículo no se ha identificado como un regalo en la compra, o si el donante del regalo ha preferido recibir primero el artículo para ofrecerle más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y sabrá que ha devuelto el artículo.

Envío

Será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.

En función de dónde vive, el tiempo que tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo con un valor superior a 75 euros, debe considerar el uso de un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o el seguro de entrega de compra. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.